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银行代销保险存乱象:炒作“停售”贩卖焦虑

■记者刘萌

去年11月,中国保险监督管理委员会官方网站发布了《以案说险:侵害保险消费者合法权益典型案例分析》,其中列出了六个典型案例,其中一半与销售从业人员误导消费者和非法销售保险产品有关。

在“3·15”附近,《证券日报》记者走访了多家银行网点,发现银保渠道存在各种销售混乱。例如,保险产品的关键信息显然不足,推测停止,并且代表客户复制风险警告。

到期付款期限通知不充分

《证券日报》在访问期间,记者发现一些银行财务经理没有准确描述他们销售的保险产品的付款期限和到期时间。

在银行网点,《证券日报》,记者以投资者的身份咨询了保险产品。财务经理告诉记者:“有一个保险产品复利计算,连续三年转换为年化收益率约4.2%。您可以根据您的收入水平计划支付多少。”

然而,当记者检查保险合同时,他发现这是“支付三保”的产品,但上述财务经理只说他“忘了介绍”。

目前,在商业银行移交的产品中,已经支付了三年,三年,三年和五年的产品非常普遍。换句话说,该术语是保险产品的基本信息之一,也是投资者在决定购买之前应充分理解的信息。

《证券日报》记者走访银行网点,发现一些银行财富管理经理在介绍产品交付方式和年度预期费率后,模糊了产品的支付期限,到期时间和退保损失等关键信息。返回。处理。

中国保险监督管理委员会近日通报的2018年保险消费者投诉表明,人身保险问题依然突出,占个人保险公司投诉总数的42.63%。投诉主要反映了保险责任或收入的夸大,未能明确告知保险期限和未支付到期日的后果,未能充分告知合同的损失和付款期限的到期,虚假宣传和其他问题。

炒作“停止销售”来玩饥饿营销

当许多银行员工通过媒体平台发布销售信息时,存在严重的误导行为,包括使用“第二次杀戮”,“全国抢购”,“限时限制”和其他从事饥饿营销的条款,以及“保证和利息”,“复杂”浮动“和其他信息,试图混淆保险产品和其他固定收益理财产品,误解政策或产品条款。还有银行员工提出”售完售完“他们咨询保险产品,他们出售焦虑。

最近,居住在北京市朝阳区的杜女士告诉本报记者,她看到春节前朋友圈内的银行工人推销某类保险产品,“立即停止销售”和“保证利益” “,并相信他们买了这个。类产品。春节过后,银行工作人员派了一圈朋友推广同类产品。经过仔细询问,据悉该产品是在春节前购买的。

作为回应,上述银行工作人员向杜女士解释说:“该产品是应客户要求重新推出的。”

根据《证券日报》,保险销售业务人员不得对与保险业务有关的法律,法规和政策进行虚假宣传;如果保险产品即将停止销售,则不存在宣传销售等欺诈行为,也不存在实际停牌。此外,即使保险公司决定在某些地区停止使用保险条款和保险费率,根据《人身保险销售误导行为认定指引》,保险公司也不能停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。

杜女士告诉《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》记者:“我不能判断’停产’是否是捏造的,但’停止销售’的宣传真的促成了我的保险,感觉我被误导了。”

除此之外,销售流程中还会出现其他违规行为。

根据有关规定,商业银行应提供并提示客户阅读相关销售文件,以要求客户复制风险警示等手段,充分披露寄售产品的风险。销售文件应由客户逐一签署并确认。不过,最近《证券日报》记者在购买保险产品的股份制银行中遇到过“风险提示”等内容已经被复制,只有签名需要填写。在这方面,财务经理的解释是“更省时”。

此外,在全国范围内,即使没有“双重录音”,“双重录音”仍然经历过。近日,中国银行保险监督管理委员会宜春监管分局2019年第1号行政纪律信息披露表显示江西奉新农村商业银行股份有限公司因未能实施“双重记录”而被罚款20万元人民币。代理销售保险业务。除了仔细阅读产品销售文件,复制风险警示和签署确认书外,积极配合“双重录音”是保单持有人有效保护其合法权益的重要途径。 (证券日报)

关于作者: qianyi

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